01 / ОТ КАКВО ИМА НУЖДА АВТОМОБИЛЪТ? От планирана поддръжка до неочакван проблем — опишете нуждата, за да уточним как можем да помогнем. Нещо не звучи или не се усеща както преди? Кажете ни какво се случва. Време е за обслужване? Посочете модела, двигателя и какво предстои. Опишете как реагира при стартиране и къде се намира в момента. Свети предупредителна лампа? Споделете символа и поведението на автомобила. Шум, вибрация или промяна при спиране? Уточнете симптомите по телефона. Попитайте за необходимото за вашия автомобил и условията за осигуряване. Темите са ориентир за запитване. Възможността за конкретната услуга и за работа на адрес се потвърждава от сервиза. 02 / ДА ЗАПОЧНЕМ ОТ СИМПТОМА Изберете какво забелязвате. Кажете дали стартерът върти, чувате ли щракване и светят ли лампите на таблото. Посочете марка, модел и местоположение. Този помощник подготвя запитването и не определя техническа диагноза. 04 / ОТ ЗАЯВКАТА ДО ПОСЕЩЕНИЕТО Вие посочвате автомобила и адреса. Заедно уточняваме следващата стъпка. По телефон или през формата: марка, модел, проблем и местоположение. Ако не сте сигурни как да го опишете, започнете с това, което забелязвате. Обсъждаме дали задачата е подходяща за мобилно посещение, какъв е достъпът и как се определя цената. Потвърждаваме предпочитаното време лично. На уговорения адрес се преценява конкретният случай. Ако са необходими части или работа в сервизни условия, следващите действия се обсъждат с вас.Един разговор.
Конкретно решение.Ремонт и проверка
Периодична поддръжка
Автомобилът не пали
Индикация на таблото
Спирачки и ходова част
Части и консумативи
Не е нужно да знаете
техническия термин.
Ще ви помогнем да подготвите запитването.
ПРЕЦИЗНОСТ В ДЕТАЙЛАКакво се случва при завъртане на ключа?
Без излишно
обикаляне.Разкажете ни какво се случва.
Уточняваме час и условия.
Посещение с ясна задача.
01
02
03
04
05
06
ПОЛЕЗНО ЗА РАЗГОВОРА